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O2O模式的特点分析

来源:http://www.baidu.com/ 发布时间:2021-01-26 17:09 标签:用户体验
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 1、注重体验

  O2O是一个完整体验的过程,商家把用户对一个产品或是服务的接触点扩散到线上或者其他终端,这时的商家要考虑的是全流程。

  就拿电商和O2O比较来看,两者有着截然不同的区别,电商通过线上客服与快递到货带给消费者的体验,而O2O则要依靠线下的服务过程才能完成对消费者的完整体验。

  当“价格”成为电商的核心关键词时,O2O的核心关键词应该是“体验”。

  2、消费预测

  很多时候有人问O2O是长期战略还是短期行为?从用户行为和趋势看,O2O是长期战略,不论未来各平台发生什么变化,互联网、移动互联网都成为消费者的重要行为战场。

  在这里可以对消费者的行为进行追踪分析,通过收集分析,这一海量的用户消费行为数据库,可以进一步通过数据挖掘分析来预测相应营销行为对用户的影响。

  比如在数据中不断有客户抱怨某一个服务,那下次活动中是不是可以改善。

  3、强调沟通

  O2O的实现得益于互联网技术的发展,我们可以直接用手机收取消费码,商家也很容易实现验证消费。

  同时消费者体验的感受也会通过各种平台与商家互动沟通,这个时候商家在点评网、微信公众账号、官方微博的作用就凸显出来了。

  4、用户中心

  O2O注重体验,体验就是用户的感受,以用户为中心是O2O的特点之一,不论用团购手段,还是各类优惠券进行促销,新用户与老用户的权衡需要商家考虑。

标签:用户体验
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