掺杂商业利益的社区，表面上看，可以用利益来吸引更多的参与者，但其最终的结果，却也往往因为有了利益的加入，而失去了消费者的信任。

　　我们先看看某些电商网站的社会化，比如淘宝。淘宝上的社会化尝试有很多，可以称得上是让人目不暇接。从早期的论坛，到后来的淘江湖、淘帮派，再到掌柜说、爱逛街和哇哦，几乎把各种社会化形态尝试了个遍。不过，这些社会化尝试，在推出时用户反响还不错，但没过多久，就显得不那么耀眼了。

　　亚马逊的社会化则不同。它只是在用户浏览商品信息的基础上，多了个论坛而已，但这论坛，却人气非凡。

　　其实，亚马逊的社会化尝试只立足于解决两个基本问题：一是用户体验分享，它不是独立的，与电商有连续性;二是通过问答让用户互相帮助，解决消费者们的实际问题。

　　整个过程中，亚马逊只提供场所，不做任何参与。这么做的目的，是完全把社区交给用户，让他们在没有利益关联、没有商业操控的情况下，去做平等而互信的交流。

　　所以，电商和社会化，不需要分出孰轻孰重，二者应该是有机融合的，要在衔接后仍保持自身的生命活力。选择不同的社会化形态只是手段，认清社会化的内涵才是关键。

　　社会化电商，是为了给用户搭建一种更加开放、平等、信息透明的环境，让用户在这里更好地建立信任关系。对一个电商网站来说，还有什么比用户的信任更重要。