主页 > 知识 > > 正文

三类棘手客户的正确应对方式

来源:http://www.baidu.com/ 发布时间:2021-01-29 17:11 标签:产品我们顾客
浏览:

 一、针对咨询半天的客户

  不少客服肯定也遇到过咨询半天都没下单的顾客,针对这样的顾客亲们不要捉急催着下单,给买家一点自己思考的时间,至少不要让顾客觉得你在催单,这样会感觉你在逼迫他下单。

  当你把自己的产品优势卖点说出后,就给买家留点时间思考一下吧。一定要跟顾客保持联系,可以在结束会话前说:好的,亲,如果可以半小时后再联系您,好吗?这样就很自然的再次跟顾客联系了。保留了一线的希望。

  二、遇到不断还价的顾客

  在买东西常常会遇到磨价的,这没什么,根本无可厚非,毕竟我们自己去买东西时也会还价吧。

  如果遇到顾客还价,我们不要生硬的拒绝,可以说如果减价或折扣就没有赠品了,或者不能参加活动什么的,或者说下自己产品的优势,卖点,能够吸引人购买欲的优点。

  三、当顾客收到损坏的货品

  在顾客收货时发现产品有暇渍或损坏,首先我们先承认自己的错误,不推卸责任,只要是自己的产品有质量问题,及时道歉,可以说:亲,不好意思由于我们的疏忽,给亲带来不便,不要着急,我们会第一时间给亲处理。

  多说暖人心的话,让顾客觉得你很认真负责。这样顾客心里也很舒服。出现问题了,不管顾客想退想换,ok,我们都可以满足顾客。良好的态度,合理的安抚,相信一定能很好的处理这次纠纷。

发表评论
验证码: 点击我更换图片

注:网友评论仅供其表达个人看法,并不代表本站立场。

热门文章

  • 2020年微淘年货节活动玩法和规则
    2020年微淘年货节活动玩法和规则

    2020年微淘年货节活动玩法和规则

    2019年即将结束对于卖家来说需要为新的一年新的竞争趋势而做出努力,2020年淘宝年货节即将开始啦,现在各渠道的玩法也还在面向卖家招商中。而2020年微...

  • 淘宝店铺转让如何做好口碑营销推广
    淘宝店铺转让如何做好口碑营销推广

    淘宝店铺转让如何做好口碑营销推广

    淘宝店铺转让之后经营,就需要推广,想要推广有效果,那可就需要投入一定的成本。因此除却开店初期的装修费用、消费者保障金等费用,店铺推广成为...

  • 做内容淘宝将视频理念融入其中 推动销量
    做内容淘宝将视频理念融入其中 推动销量

    做内容淘宝将视频理念融入其中 推动销量

    淘宝已经伴随着很多人走过了十五个年头,在这段时间当中,淘宝作为电商平台的急先锋,通过自身的各方面特点进行帮忙,通过细节的应用以及相关内容...

  • 2019淘宝直播双11预售
    2019淘宝直播双11预售

    2019淘宝直播双11预售

    对于在淘宝天猫开网店的卖家来说,即将迎来的就是2019年的双11,双十一各种玩法当然是很多的,淘宝直播自然也不会缺席,这不双11的预售即将开启,主...

  • 2019双11淘宝特价版
    2019双11淘宝特价版

    2019双11淘宝特价版

    最近在淘宝天猫开店的卖家们一定都忙着为双十一作者准备吧,这里各种活动自然是少不了的,而今天双11淘宝特价版招商已经开始了,想要参加的小伙伴...

人物

更多 >
  • “新荣耀”注册资本3000万
    “新荣耀”注册资本3000万

    依据最新的工商动态,北京荣耀终端有限公司确立了,我们晓得早年华为选择将荣誉业务和资制作出卖给深圳市智信新动静技艺有限公司,那末那时树立北...

  • 2020智慧产业高峰论坛
    2020智慧产业高峰论坛

    今天,中国航天科工总体有限公司(简称航天科工)在2020聪明岑岭论坛上揭橥了智慧财富运用平台2.0、都会把持细碎、聪慧水立方平台、电子数据存证平台...

人物世界互联网大会·互联网发展论坛开幕
人物阿里巴巴达摩院南湖园区项目
人物中国芯高端芯片指日可待
人物从22万到7个亿,董明珠直播带货是怎么实
人物雷军隔空喊话董明珠:五年赌约还要不要

专题

更多 >
广告位