新报告发现酒店奖励计划变得更加环保并扩展到各个品牌
领先的旅游忠诚度技术提供商iSeatz发布了第五份年度忠诚度状况：酒店奖励报告。该报告全面概述了酒店、赌场酒店和度假俱乐部品牌的多元化和动态格局，每个品牌都有独特的奖励组合以及忠诚度计划会员如何赚取和兑换积分的方法。
根据《忠诚度状况：2024 年酒店奖励报告》 ，今年分析的酒店都有一个共同点，那就是他们正在扩大为其忠诚度会员提供的机会。总体而言，与 2023 年相比，几乎所有类别的奖励组合都出现了增长，这可能是为了应对日益激烈的竞争以及酒店品牌希望增加直接预订并占据旅行者钱包更大份额的愿望。
一些奖励类别比其他奖励类别扩大得更多，其中包括健康，反映了酒店希望保持会员在酒店内的参与度和消费。度假租赁合作伙伴与可持续发展相关的奖励以及赚取和兑换机会也显着增加。
可持续发展相关奖励激增
今年，分析中 27% 的酒店和酒店集团提供了忠诚度综合可持续发展举措，而 2023 年这一比例仅为 14%。大多数可持续发展兑换选项侧重于允许会员向可持续发展相关组织或事业捐赠积分，而相对较少的赚取选择则奖励客人在入住期间进行环保活动的积分，例如减少客房服务以节约用水。
iSeatz 首席运营官安迪·赫尔莫 (Andy Hermo)表示：“酒店忠诚度计划是向客人和会员提供价值并表明酒店品牌与其优先事项保持同步的理想工具。” “与可持续发展相关的奖励的持续增长反映了旅行者对其旅行选择对生态影响的认识不断增强。”
度假租赁、酒店享受跨品牌忠诚度整合
该报告的另一个重要发现是，许多主要酒店品牌在其投资组合中的不同品牌或与战略合作伙伴(特别是其度假租赁部门或合作伙伴)之间显着扩大了收入和兑换机会。分析中三分之一 (33%) 的酒店允许忠诚会员在今年入住度假租赁酒店时赚取积分。类似的百分比(27%)允许会员兑换通过酒店品牌赚取的积分，用于在其公司旗下或与度假租赁合作伙伴一起入住度假租赁物业或度假俱乐部。在我们 2023 年的分析中，只有 20% 的酒店允许此类赚取或烧钱的机会。
这一趋势似乎旨在提高跨品牌参与度，同时扩大忠诚会员的选择范围，这两者都可以成为拥挤且竞争激烈的酒店市场的关键优势。
2024 年分析的其他重要发现包括：
68% 的酒店和酒店集团提供餐饮创收机会，高于 2023 年的 55%。
现在，45% 的会员允许会员兑换积分参加现场活动，这一比例高于 2023 年的 32%。
67% 的酒店品牌允许会员赚取和兑换积分用于健康活动，高于去年的 47%。
Hermo 继续说道： “正如我们在最近发布的2024 年信用卡奖励 报告中发现的那样，为忠诚度计划会员创造更多选择的趋势基础广泛，而且还在加速发展。” “我们认为这对于酒店品牌来说是一项可靠的战略，我们希望它能够继续下去。”
版权声明：本文由用户上传，如有侵权请联系删除！