Wayfair 如何使用生成式人工智能
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2024-11-09 13:28:13
摘要 Decorify 使用生成式人工智能模型来创建可购物的逼真图像，使消费者能够想象自己的新风格家居。据Niraj Shah 首席执行官、联合创始人兼...
Decorify 使用生成式人工智能模型来创建可购物的逼真图像，使消费者能够想象自己的新风格家居。
据Niraj Shah 首席执行官、联合创始人兼联合主席称，Wayfair 正在试验零售业的生成式人工智能，并且至少有四个用例已经在进行中。
在该零售商 2023 年第二季度财报电话会议上，Shah 表示，该零售商已经在利用许多生成式 AI 用例并构建功能。沙阿还指出，其中很多都与减少工作量或提高工作效率有关。
“我们实际上已经试点的一个例子是——如您所知，我们有数千名客户服务代理，他们与我们的客户交谈，但也会与我们的客户进行聊天并通过电子邮件回答问题——所以像聊天和电子邮件，我们所做的事情之一是进行试点，我们拥有基本上可以创建它认为的答案的软件。
“然后有了这个答案，代理就可以非常快速地对其进行审查，根据他们认为需要的情况进行编辑，然后将其发回。因此，这是一种节省成本的方法，实际上可以提高答案的质量。我们发现，实际上客户满意度(总体响应)上升了，而事实上，回答特定问题的成本却下降了。”
Shah 指出，其他一些生成式人工智能用例与 Wayfair 如何起草产品描述以及如何进行产品标签有关。“因此，我们做了很多事情，我们可以减少大量的人员或成本，同时提高效率和准确性。” Shah 表示，这些用例更多地处于试点阶段，涉及更多的研发，但 Wayfair 刚刚在 7 月份宣布了 Decorify，这是一个试点解决方案，可帮助客户轻松设计和购买自己的房屋。
沙阿在电话中说： “它让你体验和感受现有的产品以及事情的发展方向。” Decorify 使用生成式 AI 模型来创建可购物的逼真图像，使消费者能够通过上传自己的空间图片来想象自己的新风格家居。
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